Supervisor de Serviços ao Cliente

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria serviço ao cliente - NE

Local de Trabalho: Fortaleza - CE

Para garantir a melhor experiência aos nossos clientes, contamos com o time de Engenharia e Serviços ao Cliente, uma área essencial para a evolução da nossa rede e dos nossos produtos.

A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, expandir nossa infraestrutura e aprimorar a rede da Telefônica, garantindo que nossos serviços cheguem com qualidade, estabilidade e velocidade para todos. É um time que trabalha diariamente na construção e melhoria da nossa rede, conectando pessoas e negócios.

• Supervisionar equipes de campo e as atividades de manutenção e Instalação, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente;

• Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis, desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional;

• Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia;

• Planejamento dos materiais utilizados em campo juntamente com suas respectivas baixas em sistema;

• Acompanhamento do trilho sistêmico para aprovação de novas instalações;

• Interação com prestadores para atingimento das metas no BSC;

• Identificar oportunidades de melhoria na qualidade das instalações;

• Apoiar a coordenação com insights estratégicos;

• Desenvolver equipe tendo como foco o atendimento e satisfação dos clientes;

• Garantir o cumprimento das metas de prazo, produtividade, qualidade e KPI;

• Realizar checklist de ferramental e equipamentos obrigatórios para execução da atividade, conforme normas contratuais;

• Realizar vistoria de serviços executados e checklist de qualidade, seguindo normas e procedimentos de instalação;

• Planejar e definir as estratégias no negócio e acompanhar os indicadores e metas, com objetivo de alcançar os resultados estabelecidos mensalmente.

• Ensino Médio Completo (Necessário apresentar certificado de conclusão);

• Desejável graduação completa em áreas administrativas e/ou tecnologia.

• Conhecimento de Informática, Windows e Pacote Office;

• Conhecimento em Rede Externa;

• Conhecimento em equipamentos de Infraestrutura em telecomunicações;

• Desejável conhecimento nas tecnologias de SDH, DWDM, Rede IP, GPON e SWITCH;

• Desejável conhecimento das camadas de rede e transporte WAN e LAN.

• Ter disciplina e atitude no dia a dia de suas atividades;

• Conhecimento das Tecnologias de GPON, IPTV e VoIP;

• Possuir CNH definitiva;

• Resiliência e Adaptabilidade;

• Gestão de Equipe e Liderança;

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

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Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

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