Assistente Técnico

Vice-Presidência: <> Local de Trabalho: Texto de apresentação da área. Diretoria: <> Local de Trabalho: <> << Inserir aqui breve descrição e missão da área/VP, e principal objetivo do cargo pleiteado >>

• Prestar suporte à operação, supervisores e coordenação nos processos, focando na melhoria de performance operacional;
• Organizar e classificar documentos, além de preparar planilhas, tabelas e gráficos.
• Emitir relatórios conforme procedimentos definidos.
• Garantir o alinhamento com padrões de qualidade e otimização de recursos da companhia;
• Receber, verificar, consolidar e resumir documentos e informações.
• Controlar e manter registros de documentos processados, assegurando sua completude.
• Produzir relatórios normais e especiais, conforme formatos estabelecidos.
• Trocar informações com clientes, fornecedores ou colaboradores de outras áreas da empresa.
• Monitorar atividades de atendimento ao cliente, administrando processos de instalação, reparo, mudança de endereço e outros serviços.
• Auxiliar no controle dos indicadores de qualidade relacionados a instalações, mudança de endereço e serviços.
• Implantar ações de melhoria de processos visando satisfação do cliente, com base em avaliações e respostas de TDNA.
• Manter alinhamento de atividades com o time técnico de campo.
• Gerenciar o cumprimento de prazos dos indicadores da Anatel.
• Supervisionar a execução de escalonamentos e atendimento a clientes V e VIPs.
• Acompanhar backlog e priorizar e-mails conforme necessidade operacional.
• Reportar situações e problemas diários.
• Atualizar relatórios operacionais.
• Direcionar eventuais falhas e desvios de volume de exceção para áreas parceiras.
• Colaborar na resolução de problemas, encaminhando falhas e desvios às áreas de interface, quando necessário.
• Atender aos requisitos do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional e participar dos programas relacionados.
• Conhecer e aplicar a Política de Meio Ambiente nas atividades diárias, garantindo boas práticas ambientais na empresa.
• Monitorar atividades de atendimento ao cliente, gerenciando processos de instalação, mudança de endereço e serviços.

Requisitos Imprescindíveis:

• Ensino Médio Completo com certificado de conclusão.
• Experiência em operação.
• Conhecimento Excel e Windows Intermediário.
• Conhecimentos em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade.

Desejável:

• Cursar nível superior em Administração de empresas, Gestão de negócios ou processos ou Engenharia.
• Conhecimento em metodologia ágil.
• Conhecimento ferramentas de gestão de Projetos.
• Formação mínima no programa Lean Sigma Yellow Belt.
• Será um diferencial, conhecimentos em Sistemas Next, Siebel, WFM, Sagre, ETA-Direct e DM.

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.