Assistente Técnico

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria de Serviço ao cliente Centralizado

Local de Trabalho: Natal (Tirol) - RN

Para garantir a melhor experiência aos nossos clientes, contamos com o time de Engenharia e Serviços ao Cliente, uma área essencial para a evolução da nossa rede e dos nossos produtos.

A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, expandir nossa infraestrutura e aprimorar a rede da Telefônica, garantindo que nossos serviços cheguem com qualidade, estabilidade e velocidade para todos. É um time que trabalha diariamente na construção e melhoria da nossa rede, conectando pessoas e negócios.

• Monitorar e tratar atividades de serviços ao cliente, encaminhar administrativamente a execução dos processos que se relacionam á instalação, defeito e aprovisionamento.

• Cumprir os requisitos para manutenção do Sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional.

• Participar dos programas de saúde e segurança ocupacional.

• Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia.

• Apoiar no controle de indicadores de qualidade referente a instalações, mudança de endereço e reparos.

• Ações de melhorias de processos com relação a satisfação dos clientes, baseado em notas e respostas de TDNA.

• Realizar correções das ordens de serviço de instalações, reparos e desconexão (linha , banda Larga, TV).

• Gestão do cumprimento de prazo de indicadores Anatel.

• Gestão de execução de escalonamentos.

• Acompanhamento de backlog.

• Reporte sobre as situações/problemas diários.

• Atualização de relatórios operacionais.

• Ensino Médio Completo (Certificado de Conclusão);

• Boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipe;

• Certificações de nível superior será um diferencial;

• Ter disciplina e atitude no dia a dia de suas atividades.

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

#VivoDiversidade

#VemPraVivo