Assistente de Atendimento e Reclamação I

Somos o Grupo Energisa!

Com mais de cem anos de história, a Energisaé o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange 9 distribuidoras, 12 concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por fonte renovável,comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e afintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais.

Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos!

Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção!

• Receber e tratar reclamações de clientes provenientes de diferentes canais de atendimento.

• Analisar o conteúdo das reclamações com base nas normas de distribuição de energia, contratos, procedimentos internos e resoluções da ANEEL.

• Elaborar respostas aos clientes, garantindo clareza, objetividade e aderência regulatória. Sempre pautadas do Jeito Energisa de Atender.

• Interagir com áreas internas (operação, técnica, comercial, jurídica e regulatória) para apuração de informações e solução das demandas.

• Assegurar cumprimento de prazos regulatórios e SLAs estabelecidos.

• Atualizar sistemas e controles internos com registros completos e rastreáveis das tratativas realizadas.

• Zelar pela conformidade com políticas internas, normas regulatórias e diretrizes de qualidade e compliance.

• Ensino Médio Completo ou Ensino Superior Cursando;

• Conhecimento em processos de atendimento ao cliente, especialmente tratativas de reclamações.

• Experiência com sistemas de atendimento e acompanhamento de protocolos.

• Vivência com controles administrativos, registros operacionais e elaboração de relatórios.

• Conhecimento em Pacote Office.

• Boa comunicação verbal e escrita.

As PESSOAS aqui são nossa maior ENERGIA.

Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá:

• Vale alimentação para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido;
• Plano de saúde e odontológico para você e sua família;
• Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos;
• Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama;
• Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados;
• Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;
• Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional;
• Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.

Se você possui os pré requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas:

• Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam. Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD.

• Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades.