Analista monitoreo y mantenimiento ATM

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¡Analista monitoreo y mantenimiento ATM!

Funciones:

• Revisar y atender todas las incidencias en primera línea para todos los ATM del canal (Verificación, análisis y solución de incidentes)
• Input: Sistema de ESQ, Call, correos, Hangout, Línea Whastapp
• El monitor realizará los descartes que sean necesarios y será capaz de identificar, atender y/o escalar un incidente
• El monitor valida la información, publicidad, campañas y actualizaciones a los equipos monitoreados.
• Bloqueo y Desbloqueo de checker (Herramienta de seguridad facilitada por El Banco)
• Apoyo con despliegues o solicitudes masivas - depende del tipo de requerimiento se evalua la facturación
• Envio de journal a demanda
• Validación de error en el Journal para la recuperación del atm
• Apoyo en solución en línea por incidentes de mala operación por parte de las Oficinas.
• Detectar incidencias por el TRX Dispensadores 24x7 (por medio del SSTOB-Esq) (Cabe precisar que el sistema solo detecta errores de HW).
• Creación de Tickets Manuales
• Escalamiento de incidencias no solucionadas por analista (monitor).
• Vizualización de alertas en JAMNM

Requisitos:

• Experiencia mínima de 1 año en soporte TI.
• Manejo de herramientas de google.
• Egresados de las carreras de Soporte o Informática