Help Desk Analyst

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.

¡Sé parte de nuestroequipo!

• Único punto de contacto con el usuario.

• Atención y registro de solicitudes de atención (incidencias, requerimientos).

• Atención de consultas por solicitudes de atención existentes.

• Toma de control remoto de las estaciones de usuarios.

• Clasificación de llamadas.

• Asignación y Escalamiento de llamadas.

• Seguimiento de tickets (end to end).

• Diagnóstico y solución de incidencias.

• Documentación y cierre de las incidencias y requerimientos.

• Input para la activación del procedimiento de gestión de incidentes masivos.

• Gestión de los tickets ingresados vía SelfService que no cuenten con reglas de derivación automática.

• Documentación de checklist para la atención de incidentes y/o requerimientos.

• Egresado de carrera técnica o superior (carrera a fin a Sistemas de la Información).

• Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.

• Deseable Curso de atención telefónica de al menos 10 horas (50% práctico).

• Deseable Cursos de atención al cliente de al menos 10 horas (50% práctico).

• Deseable Curso de redacción y ortografía de al menos 20 horas.

• Experiencia en cargos de soporte de primer nivel de mesa de ayuda.

• Conocimiento de ITIL Foundation.